知識(shí)破局服務(wù)痛點(diǎn) 專(zhuān)業(yè)賦能體驗(yàn)升級(jí)
—— 紫藤商務(wù)酒店邀教授解碼“客戶關(guān)系管理”

發(fā)布時(shí)間：2025-08-15

 

面對(duì)客戶需求多元、服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，如何讓酒店服務(wù)既“有溫度”又“有策略”？8月14日下午，紫藤商務(wù)酒店給出答案——聯(lián)合揚(yáng)州市總工會(huì)，特邀兼具深厚學(xué)術(shù)造詣與豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的揚(yáng)州大學(xué)商學(xué)院焦勝利副教授開(kāi)展“義工教授企業(yè)行——客戶關(guān)系管理”主題講座，為服務(wù)升級(jí)注入專(zhuān)業(yè)動(dòng)能。市總“義工教授”志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人石祥會(huì)、酒店管理層及一線員工、租賃戶代表共同參與。

“服務(wù)不是‘被動(dòng)響應(yīng)’，而是‘主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值’。”講座中，焦勝利教授圍繞這一核心，結(jié)合酒店高頻場(chǎng)景拆解關(guān)鍵動(dòng)作：從入住時(shí)的一句話溝通建立信任，到退房糾紛的“情緒安撫+解決方案”雙軌策略，再到通過(guò)客戶偏好分析設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)，用實(shí)戰(zhàn)案例讓“客戶關(guān)系管理”從概念變成可落地的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

這場(chǎng)“理論+實(shí)戰(zhàn)”的講座，不僅讓員工找到服務(wù)優(yōu)化的“突破口”，更傳遞出酒店“以專(zhuān)業(yè)提升體驗(yàn)”的承諾。此次活動(dòng)體現(xiàn)了與工會(huì)組織協(xié)同育人、賦能企業(yè)發(fā)展的良好聯(lián)動(dòng)，未來(lái)，酒店將持續(xù)以知識(shí)為抓手，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動(dòng)——以語(yǔ)言傳遞溫度、用策略化解矛盾、憑洞察創(chuàng)造價(jià)值，讓每一位客戶感受到“更懂你”的高品質(zhì)服務(wù)。（擬稿、審核：紫藤商務(wù)酒店 吳曙東）